Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis n’a pas encore été livré.
Veuillez prévoir jusqu’à 15 jours ouvrés pour la livraison de votre colis. Les délais de livraison peuvent varier. Nous vous recommandons donc de consulter les informations de suivi afin d’obtenir les dernières mises à jour du transporteur.
Vérifiez le suivi de votre colis
Si le suivi indique que votre colis est toujours en cours d’acheminement, veuillez laisser au transporteur un délai supplémentaire pour effectuer la livraison.
Si le suivi indique que le colis a peut-être été perdu pendant le transport, ou s’il est indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, nous pouvons vous aider à effectuer les démarches nécessaires.
Demander une nouvelle expédition en ligne
Dès que vous êtes éligible, vous pouvez signaler la non-réception du colis depuis votre compte client en ligne et demander une nouvelle expédition.
Pour cela :
- Connectez-vous à votre compte en ligne.
- Accédez à l’onglet « Abonnement ».
- Sélectionnez le colis concerné.
- Cliquez sur le lien « Manquant ou endommagé » situé en bas à droite.
- Suivez les instructions à l’écran pour signaler que vous n’avez pas reçu votre colis.
- Envoyez votre demande.
Une fois votre demande envoyée, nous l’examinerons et organiserons une nouvelle expédition, le cas échéant.
Vous ne voyez pas le lien « Manquant ou endommagé » ?
Si cette option n’est pas disponible dans votre compte en ligne, veuillez contacter notre Service Client. Un conseiller pourra vérifier votre colis et vous apporter une assistance supplémentaire.
Important
Si moins de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’expédition et que le suivi indique toujours que le colis est en cours d’acheminement, veuillez laisser au transporteur un délai supplémentaire pour effectuer la livraison.
Si 15 jours ouvrés se sont écoulés et que le colis n’est toujours pas arrivé, consultez les informations de suivi et utilisez l’option « Manquant ou endommagé » dans votre compte en ligne pour signaler le problème.
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez également vérifier autour de votre domicile, auprès des autres membres de votre foyer et, le cas échéant, auprès de vos voisins. Vérifiez également tout lieu sûr indiqué dans les informations de suivi avant de signaler le colis comme manquant.